Besoin d’aide ?

Une question technique, une demande de formation ? Envoyez-nous votre demande technique ou de formation au mail suivant : support-tcf@televic.com, avec en copie le nom de votre contact chez Televic Conference France.

Pour toute demande de RMA, cela se passe plus bas.

Vous recevrez un mail de confirmation, accompagné d’un numéro de suivi pour votre ticket, ainsi que le lien de suivi du ticket. Ce lien permettra de consulter l’évolution de votre demande.

Cette plateforme dédiée pour le support technique nous permet d’avoir une meilleure organisation du service après-vente pour vous et pour nous.

RETOUR DE MARCHANDISE (RMA)

1. Afin de retourner des marchandises pour réparation ou échange, vous avez besoin d’un numéro d’autorisation de retour (NAR). Pour cela, le formulaire joint doit être complété et envoyé par mail ou téléchargé sur la page internet : https://www.televic-conference.fr/wp-content/uploads/2023/02/CRP-RMA-Registration-Form-vf-sw.doc
2. Televic vous retournera le formulaire en 2 jours ouvrables, pourvu d’un numéro d’autorisation de retour (NAR).
3. Le NAR reste valable pendant 14 jours. Après ces 14 jours, ledit numéro expire.
4. Les marchandises doivent être retournées bien emballées (de préférence dans leur emballage d’origine) avec une copie du formulaire RMA dûment complété. Le NAR doit être mentionné sur chaque note d’envoi et sur chaque colis de retour (même sur l’extérieur du colis).
5. Les frais d’expédition pour le retour du matériel vers Televic Conference France sont à vos frais. L’envoi du matériel réparé est pris en charge par Televic Conference France.
6. Afin de pouvoir effectuer un échange standard ou une réparation des matériaux sous garantie, il est primordial de mentionner le numéro du bon de livraison, le numéro de série du matériel et le numéro de la facture projet avec lequel vous avez initialement reçu les marchandises en question.
7. Les conditions générales de vente de Televic Conference France restent valables lors de cette procédure.
8. Pour toute information supplémentaire, vous pouvez nous contacter grâce au formulaire de contact présent sur notre site internet.

Télécharger Formulaire RMA